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Nosso universo de atendimento é composto de clientes diversificados no que se refere ao grau de exigência, conhecimento técnico, criticidade operacional dos equipamentos/sistema, filosofia do sistema, porte dos equipamentos/sistema, e principalmente a proteção ao meio ambiente e segurança patrimonial e pessoal.
Atendemos desde o mais simples equipamento/sistema até sistemas sofisticados e de grande porte, como sistema de ar condicionado e refrigeração, caldeira, grupo moto geradores, subestações, sistemas de alarme, detecção e combate de incêndio, automação de sistemas, manutenção elétrica, civil, mecânica e hidráulica com aplicações na industria, comércio, hospitais, bancos, shoppings, hotéis e outros tipos de instalações prediais.
Diante desta diversidade, procuramos desenvolver um sistema que fosse ao mesmo tempo ágil, seguro, econômico e, sobretudo, interessante para o cliente.
Este sistema, como todas as atividades atuais da EMAC, obedece às diretrizes voltadas para a ISO 9001/2000, uma vez que nos submeteremos à auditoria para certificação brevemente.
A Qualidade do Ar Interior nos ambientes climatizados tem sido preocupação da EMAC, há anos, anteriormente à regulamentação feita pelo Governo Federal, através da Portaria 3523 de 28/08/98 publicada pelo Ministério da Saúde.
No Sistema de Manutenção Emac, já eram previstos todas as tarefas e obrigações contidas na Portaria. Coube a Emac apenas a adaptação no que se refere à FORMA, uma vez que o CONTEÚDO já faz parte de nossa rotina de trabalho. |
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| ADEQUAÇÃO CLIENTE SISTEMA |
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O cliente/sistema/equipamento é analisado tomando por base, dentre outros, os seguintes parâmetros:
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Criticidade operacional;
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Atribuição de responsabilidade (grau de envolvimento EMAC);
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Itens de controle exigidos;
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Documentação complementar exigida, durante o processo;
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Periodicidade do atendimento;
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Modalidade de manutenção necessária/exigida;
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Equipe de trabalho necessária ou exigida pelo cliente;
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Tipo de monitoração aplicada (com/sem operador, telemetria);
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Tipo de supervisão aplicada (de nível médio, nível superior);
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Fluxo de trabalho e documentos aplicados.
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Estabelecido o perfil do cliente/sistema/equipamentos pela análise dos parâmetros citados acima, elaboram-se as Ordens de Serviços.
Ilustramos na figura a estrutura do Sistema de Manutenção Emac (informatizado, integrado e on line).
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| ORDENS DE SERVIÇO |
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Estabelecido o perfil do cliente os serviços são programados emitindo por computador a Ordem de Serviço, para o atendimento preventivo ou corretivo de cada equipamento, levando em conta disponibilidade de mão-de-obra, materiais, disponibilidade do equipamento para eventual parada, horário mais apropriado, interface com outros prestadores de serviços, etc.
Os dados contidos nas "OS" nos permitem estabelecer Itens de Controle, tais como: Quantidade de Chamados, Quantidade de peças/materiais aplicados na manutenção, performance dos equipamentos, etc.
As Ordens de Serviços são classificadas nos seguintes tipos: |
Relatório de Manutenção
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A - Dentro da filosofia de minimização do volume de papéis, aumento da autonomia e responsabilidade do profissional (Qualidade Total), este relatório possui campo para a identificação de vários equipamentos e campo para observações, ficando entendido que sempre que não houver observações sobre determinado equipamento, este está em perfeitas condições operacionais (o Técnico se responsabiliza, endossado pela EMAC). Nesta ordem de serviço, não serão citadas as tarefas que serão executadas.
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B - Este documento é também utilizado pelo técnico no atendimento a chamados, para intervenções nos equipamentos e para execução do levantamento técnico (Definição das tarefas e atividades que serão executadas em um equipamento/sistema para seu perfeito funcionamento).
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FICHA TÉCNICA DE MANUTENÇÃO
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A - Por Equipamento
A.1 - Aplica-se a equipamentos de grande complexidade operacional e que necessitam de uma quantidade maior de dados para a sua análise e rastreabilidade de sua performance.
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B - Por Grupo de Equipamento
B.1 - Aplica-se a clientes que possuem um grande volume de equipamentos com características comuns e que não necessitam de uma quantidade grande de dados para análise e rastreabilidade de sua performance.
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| PADRÃO TÉCNICO |
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Abrange os serviços de Manutenção Preventiva, Preditiva, Inspeção, Manutenção Corretiva e de Reparos/Reforma/Retrofit.
A Manutenção Preditiva deve ser executada em equipamento de grande e médio porte e em equipamentos que atendem a área de produção. A definição se estas tarefas serão ou não executadas deverá ser decidida nas especificações efetuadas pelo cliente e ou nas reuniões para as definições das tarefas antes da apresentação da proposta e consiste basicamente nos seguintes serviços:
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- Análise de óleo lubrificante
- Análise de vibrações
- Análise termográfica de componentes elétricos
- Corrente parasitas
- Monitoração local ou on line
A Manutenção Preventiva consiste na execução dos serviços definidos nas tarefas extraídas pela EMAC e ou pelo Cliente do Padrão Técnico.
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| PROCEDIMENTOS TÉCNICOS |
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Descreve o método de execução de cada tarefa do Padrão Técnico.
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| TRATAMENTO QUÍMICO DE ÁGUA |
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Estes serviços são sub-contratados diretamente pelo cliente da Emac ou pela Emac que repassa os custos para nossos clientes.
A supervisão destes serviços será de responsabilidade da Emac.
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| CONTROLE DE CORROSÃO |
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Consiste nos serviços de revisão na pintura de todos os equipamentos eliminando os pontos de corrosão existentes, conforme previsto no Padrão Técnico.
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| INSPEÇÃO DOS SERVIÇOS |
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| Os serviços são inspecionados pelo técnico, encarregado ou gerente da Unidade de Negócios através do Padrão Técnico que contêm as tarefas que permitem verificar e melhorar a qualidade dos serviços prestados. E elimina possíveis deficiências de nossos técnicos, propõem melhorias no sistema, enfim, buscando maior satisfação de nossos clientes e disponibilidade operacional de seus equipamentos. O resultado da inspeção é anotado na ficha do relatório técnico de inspeção. |
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| FLUXO DE ATENDIMENTO |
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- Manutenção Periódica
- Obras (Reformas e Instalações) e Atendimentos de Chamados.
- Serviços a Serem Executados na Oficina da EMAC.
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| QUALIDADE DO AR INTERNO EM AMBIENTES CLIMATIZADOS |
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.. Portaria 3.523 de 28/08/1998 do ministério da Saúde - Resolução 09 de 16/01/2003
Para atender às exigências da Portaria e da Resolução 09 (substituiu a Resolução 176 de 24/10/2000), a Emac executa:
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- Plano de Manutenção, Operação e Controle – PMOC
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Assinado o contrato, a Emac elabora e entrega a seus clientes o PMOC obedecendo a Portaria 3.523 e a Resolução 09, que definiu a periodicidade para execução de tarefas constantes do PMOC. Toda vez que ocorrer uma alteração no sistema de ar condicionado, a Emac substitui o PMOC.
A comprovação da execução dos serviços previstos no PMOC é através da Ordem de Serviço que é entregue ao cliente sempre que é executada manutenção no sistema/equipamentos.
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- Análise da Qualidade do Ar Interior
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Com a publicação da Resolução RE n° 09 de 16 de janeiro de 2003, pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária, que conforme previsto no Art. 2° da Portaria 3.523 de 28/08/98 do Ministério da Saúde, definiu-se os Padrões Referenciais da Qualidade do Ar Interior em ambientes climatizados de uso público e coletivo. A EMAC executará todos os serviços previstos nesta Resolução. |
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| SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMAC - SIGE |
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Em cada fase de execução dos seus serviços a Emac respeita e cumpre todas as normas, procedimentos e regras de cada subsistema existente em nosso SIGE, o qual é composto pelo Sistema de Proteção do Meio Ambiente Emac – SPMAE, Sistema de Segurança e Saúde Ocupacional Emac – SSSOE, Sistema de Manutenção Emac – SME, Sistema de Qualidade Total Emac – SQTE e o Sistema de Responsabilidade Social Emac - SRSE.
Caso V.Sas., queiram conhecer com detalhes o SME, podemos lhes apresentar o nosso sistema
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